一场夜市里的政务咨询，让市民吕秀萍悬了三年的不动产权证有了着落；一次政企贴心会上的坦诚倾诉，为山西贝特瑞新能源科技有限公司解了4000万元融资的燃眉之急；一回与新就业群体面对面的座谈，让快递小哥、外卖骑手的小区通行、停车难题摆上了四级书记的议事桌……这些发生在群众和企业身边的真实故事，共同勾勒出我市“泉好办”服务品牌的为民底色。

　　基层治理千头万绪，群众诉求千差万别。如何让干部走出机关大院、走到群众中间？如何把“群众跑腿”变为“干部跑腿”？我市以“泉好办”服务品牌为抓手，建立“四级书记泉在线·社会工作面对面”机制，并打造政务夜市、政企贴心会、机关企事业单位干部到社区小区报到服务等载体，推动服务窗口前移、干部力量下沉，用一套上下贯通、内外联动的治理机制，让这些问题有了实实在在的答案。

　　“四级书记泉在线·社会工作面对面”机制，是我市打通上下壁垒的关键一招。今年2月，一场以“凝新聚力·新就业群体”为主题的座谈会上，市县乡村四级书记与快递小哥、外卖骑手等新就业群体代表围坐一堂，聚焦小区通行、停车便利、权益保障、社保参保等现实难题，现场听、当场议，能办的马上办。会后，不能马上解决的，各级各部门干部第一时间对接核实、限期反馈，形成上下贯通、协同发力的治理闭环。今年以来，这一机制已聚焦社会组织与行业协会商会、网络主播、基层治理等主题举办多场座谈会。四级干部主动下沉、直面群众，把议事会开在社区村居，让民生诉求有渠道、民意心声有回音。

　　变“被动处置”为“主动问需”，需要的不仅是姿态，更是机制。针对群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，我市推出政务夜市，组织机关干部组建志愿服务队，把政务服务窗口搬到夜市、商圈、公园。活动期间，多部门业务骨干直面群众“急难愁盼”，当场登记诉求、建立专项协调台账，随后联动有关部门组建攻坚专班全程跟进。“2022年买的房子一直没办下不动产权证，我逛夜市顺带咨询，工作人员马上告诉我办理方法。”市民吕秀萍的亲身经历，正是这一机制便民利民的生动注脚。与此同时，“7×24小时”自助政务服务超市、夜间办证专场、“泉好办惠企直通车”微信小程序等举措接连推出，61项“零跑腿”事项集中上线，让政务服务突破了时间与空间的限制。

　　政务服务既连着民心，又连着发展。山西贝特瑞新能源科技有限公司负责人曾在新能源产业专场政企贴心会上道出企业遇到的困难：“新项目扩产在即，生产线建设、设备采购都需要大额资金，融资渠道窄、审批周期长，耽误项目推进。”接到诉求后，相关部门工作人员迅速组织多家金融机构会商，结合企业产业链经营特点“量身定制”融资方案，开通绿色审批通道，短短十余天完成全部审批，帮助企业获得4000万元专项贷款。这背后，是我市“市长牵头、市县乡三级联动”工作机制的常态化运转。每场活动前，助企专员提前入企走访摸排，把企业真实诉求梳理成清单，推动职能部门、金融机构提前对接、制定预案，实现企业“点单”、政府“接单”、专员“跟单”。2025年以来，全市累计为65家市场主体定制专属融资方案，整体授信1.79亿元，实际发放贷款1.25亿元；收集企业诉求834件，办结820件，解决率达98.32%。

　　治理力量不仅要下沉到企业，更要沉到社区小区。针对社区小区力量不足、资源缺乏等问题，我市对机关企事业单位干部报到服务、包联结对、参与治理、反馈评价等予以系统规范。干部每年3月底前线上通过“邻里微光”微信小程序、线下就近到居住地小区报到，各小区结合群众需求设置政策法规宣传、小区环境整治、医护健康指导、生活困难群众帮扶等岗位，报到干部每2个月至少认岗服务1次。同时，按照自觉自愿、量力而行的原则，安排干部采取“一包一”“多包一”等方式包联小区居民，重点包联低保人群、残障人士、独居老人、重病户、留守儿童家庭等生活困难群体，做到全覆盖。今年以来，我市累计动员1.7万余名机关企事业单位干部到社区小区报到，领办民生实事970余项，认领志愿服务5200余次。

　　从“群众上门求助”到“干部下沉问需”，从“管得了看不见”到“看得见管得了”，我市“泉好办”服务品牌带来的不仅是服务方式的变化，更是干部作风的加速转变和工作机制的深层优化。其深层逻辑在于：以品牌为统领，把分散的治理资源整合起来，把相互独立的服务衔接起来，把模糊的责任边界清晰起来，最终实现由办好“一件事”向办好“一类事”的转变。当干部的身影出现在街头巷尾、企业车间、居民楼栋，基层治理的“最后一米”便不再遥远。（刘 阳）