近日，城区上站街道观象台社区工作人员主动上门，为辖区独居老人张华解决了养老认证、安全排查等难题，用贴心服务让老人感受到温暖。“现在不用出门就能解决问题，太省心了！”独居老人张华的感慨，道出了社区服务的温度。

　　观象台社区始终坚持“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”，打造“观象台·幸福台”党建品牌，不搞花架子、不做表面文章，把服务重心下沉到一线，用最接地气的方式为居民办实事、解难题。

　　今年年初，社区启动“幸福到家”专项行动，观象台社区党委书记李佳慧带头在小区休闲区、楼栋门口“摆摊设点”，设立简易服务窗口，每周固定时间接待群众，能现场办的绝不耽误、当场办结，办不了的就仔细登记、预约上门，用实打实的行动，让群众少跑腿、少费心。

　　观象台社区组建了“幸福领航员”队伍，由5名小区党支部书记带头扎根一线，统筹网格党小组长、楼栋长、网格员和志愿者，开展联动服务，常态化推进“幸福敲门”走访活动。工作人员走家串户，和居民拉家常、问冷暖、听诉求，尤其关注独居老人、残疾人等特殊群体。社区专门建立了结对帮扶机制，平日里帮大家代买代办，提供健康监测、应急呼叫等贴心服务。

　　独居老人李英性格内向，平时很少出门，和邻里交流也不多，有困难也不好意思开口。在一次“幸福敲门”日常走访中，工作人员发现她家里的厕所墙面存在渗水隐患，不仅影响日常使用，长时间下来还可能损坏墙体。老党员季方得知后，主动站出来，与李英结成帮扶对子，第一时间上门查看渗水原因，耐心协调楼上居民一起排查、维修，忙前忙后跑了好几趟，终于彻底解决了困扰老人多日的生活难题。

　　除了上门服务、结对帮扶，社区还邀请经验丰富的退休老书记坐镇“老书记工作室”，为基层治理添助力、解难题。

　　今年2月，赵艳萍从观象台社区退休。她在社区工作了10余年，熟民情、知民意，更懂群众心理。凭着多年基层工作积累的扎实经验，赵艳萍退休后依然发挥余热，既是化解邻里矛盾的“调解员”，也是带教年轻干部的“老师傅”。调解邻里纠纷时，她就用拉家常、耐心听的方式，倾听双方诉求，情理兼顾、依法说事，把不少邻里间的小矛盾、小摩擦，都化解在了萌芽状态。同时，她还通过“新老结对”，手把手带着年轻社区干部学做群众工作、处理复杂问题，实实在在提升社区的治理能力。

　　今年以来，观象台社区坚守“书记在一线、服务在身边”的工作理念，不辜负群众的信任与期待，把群众的小事当作社区的大事来办，持续擦亮“观象台·幸福台”党建品牌，用心用情用力解决好居民的操心事、烦心事、揪心事。“要让党的关怀触手可及，让社区服务温暖可感，让每一位居民都能在社区里生活得更舒心、更安心、更暖心。”李佳慧说。（顾超）