水管漏水、路灯损坏、马桶堵塞……当小区或居民家中出现各种问题需要维修时，有物业公司的小区找物业公司，没有物业公司的小区找谁？平定县给出了答案——“好帮手”物业应急服务平台。

　　平定县城人口众多。全县200多个小区，除了有单位代管、有物业公司管理的小区，还有很多小区依靠居民自治，与之伴生的是各种民生问题。楼道设施、排水管网、小区路面等公共设施出现损坏后，没有物业公司负责维修，小问题拖成大隐患，严重影响居民出行和居住安全。或者，居民通过网络找来维修人员。但是，“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等行为，让居民苦不堪言。此外，部分有物业公司的小区，因物业公司资金、人员、设备有限，只能开展日常安保、基础保洁等工作，无法承担维修工作。

　　针对众多小区存在的治理短板，平定县聚焦群众“急难愁盼”，创新基层物业服务模式，由平定县物业事务中心指导、平定县物业服务协会牵头，搭建起了“好帮手”物业应急服务平台。该平台于年初投入运行，专门承接无物业公司小区、有小型物业公司小区的各类应急维修、设施改造工作，旨在补齐物业服务空白和短板，为居民生活保驾护航。

　　“好帮手”物业应急服务平台价值如何？事例最具说服力。大林山小区是典型的无物业公司小区，小区基础设施老化问题突出。此前，小区落水管出现破损，雨水顺着破损的管道渗漏，流进居民家中，给住户生活造成困扰。居民向社区求助后，社区联系到“好帮手”物业应急服务平台负责人杜丙科。接到诉求，“好帮手”物业应急服务平台快速响应，立即安排专业人员现场勘查、制定方案，随后调配专业设备和人员进场施工，仅用两三天便完成管网修复工作，解决了雨水渗漏问题。“平台的维修人员很专业，收费也公道，帮我们解决了烦心事。”居民娄秉毅说。

　　无物业公司小区受益良多，有小型物业公司的小区也享受到了平台的服务。供水东院小区由阳泉市意民物业中心负责日常管理。这家小型物业公司日常运维能力有限，难以应对大型管网维修工程。近期，供水东院小区地下污水管网发生破损，污水外溢扩散，污染小区环境，滋生异味、蚊虫，严重影响居民日常生活。接到阳泉市意民物业中心求助后，“好帮手”物业应急服务平台迅速介入，制定方案推进管网维修。

　　杜丙科说，“好帮手”物业应急服务平台依托于平定县物业服务协会，有专业维修人员和大型机械设备，按照市场价收费，统一接受全域诉求，再跨区域动态调度，可以实现资源共享、统一调度。此外，有大型物业公司的小区如果有需求，平台也会提供服务。

　　小区物业服务是基层治理的“最后一公里”，也是提升群众幸福感的关键一环。下一步，平定县“好帮手”物业应急服务平台将持续优化服务模式、拓宽服务范围、提升响应效率，用心用情解决居民身边的烦心事、揪心事，以精细化物业服务，让居民住得舒心。（张泉东 昝玉敏 张致桐）